Telefon dzwoni, a Ty jesteś na dachu. Jak nie tracić zleceń

Instalator jest dostępny najgorzej ze wszystkich zawodów, a klient chce odpowiedzi od razu. Jesteś pod zlewem, na dachu przy panelach albo w kotłowni z odkręconą pompą, telefon dzwoni, a numer jest nieznany. Może to nowe zlecenie na 30 tysięcy, może ktoś, kto pyta, czy robisz kranik.

Wiele osób nie zostawia wiadomości. Dzwonią do kolejnej firmy z listy i zlecenie dostaje ten, kto pierwszy odpowie, niekoniecznie najlepszy.

Rozwiązanie za 15 minut

Wyślij klientowi automatyczny SMS z jednym linkiem do strony. Na tym polega cały pomysł; poniżej jest dokładnie, jak to zrobić na Androidzie i iPhonie.

Jak ustawić automatyczną odpowiedź na telefonie

Treść SMS-a (krótko, z linkiem):

Dzień dobry, aktualnie nie mogę odebrać. W międzyczasie polecam zapoznać się z naszą stroną: [link]. Znajdzie tam Pan informacje, jak działamy i jak wygląda wycena. Oddzwonię do Pana najszybciej, jak będę mógł.

Android: pełna automatyka, najlepiej przez aplikację. Standardowa „odpowiedź na nieodebrane” w systemie zwykle nie istnieje albo działa tylko przy odrzuceniu połączenia, więc najlepiej poszukać aplikacji. Sprawdzają się programy do automatyzacji, np. MacroDroid albo Tasker: ustawiasz regułę „nieodebrane połączenie → wyślij SMS z tekstem” i działa samo. Przy instalacji zezwól aplikacji na wysyłanie SMS-ów i wyłącz jej oszczędzanie baterii, bo inaczej system ją uśpi. Warto przetestować, dzwoniąc z drugiego numeru, bo działanie zależy od modelu telefonu i wersji Androida.

iPhone: pełnej automatyki nie da się ustawić samym systemem. Skróty (Shortcuts) potrafią uruchamiać automatyzacje po otrzymaniu wiadomości lub e-maila, ale nie mają wyzwalacza „nieodebrane połączenie”. Są za to dwa sensowne sposoby:

Gotowe odpowiedzi w ustawieniach (najprostsze). Wejdź w Ustawienia → Telefon → Odpowiedz wiadomością i wpisz własny tekst. Gdy ktoś dzwoni, a Ty nie możesz odebrać, klikasz ikonę wiadomości na ekranie połączenia i wybierasz swój SMS. Wymaga to jednego dotknięcia przy dzwoniącym telefonie, ale trwa dwie sekundy.
Skrót do wysłania SMS-a jednym kliknięciem. W aplikacji Skróty zrób skrót „Wyślij wiadomość” z gotowym tekstem i podłącz go pod przycisk czynności albo stuknięcie w tył telefonu (Ustawienia → Dostępność → Dotyk → Stuknij w tył). Po nieodebranym połączeniu otwierasz historię połączeń i uruchamiasz skrót.

Jeśli zależy Ci na pełnym automacie na iPhonie, trzeba skorzystać z zewnętrznego rozwiązania, np. numeru firmowego z funkcją auto-SMS (przekierowanie nieodebranych połączeń). To już wydatek, więc zacznij od sposobu 1.

Dlaczego to działa

Klient, który dostał SMS, nie dzwoni do konkurencji. Wie, że ktoś go zauważył, ma co robić w międzyczasie (czyta stronę, sprawdza ofertę) i zaczyna budować zaufanie do Twojej firmy, zanim w ogóle z Tobą porozmawia. Gdy oddzwonisz, rozmowa jest konkretniejsza: klient zna już zakres usług i orientacyjne ceny, więc pyta o szczegóły swojego zlecenia, a nie o to, czy w ogóle się tym zajmujesz.

Co musi być pod linkiem

Co robisz, a czego nie. „Instalacje wod-kan, c.o., pompy ciepła. Nie robimy: drobnych napraw kranów”.
Obszar działania, żeby nie odbierać telefonów z drugiego końca województwa.
Formularz wyceny: rodzaj instalacji, metraż, miejscowość, telefon. Cztery pola.
Kiedy oddzwonisz. Konkretna pora uspokaja bardziej niż „wkrótce”.

Zysk poza samymi zleceniami

Klient, który wypełnił formularz, jest już wstępnie wykwalifikowany: wiesz, o co chodzi, zanim wsiądziesz do auta. Oddzwaniasz raz, rzeczowo, zamiast trzy razy dopytywać.